Política de envío
Pedidos
El plazo de entrega de los pedidos es de 3 a 4 días hábiles desde que se realiza el pedido (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla o otros). Todos los envíos serán realizados por mensajería.
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.
Costes de envío
Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino y por tanto serán:
Zona 1 – España (península): 5€
Zona 2 – Canarias, Ceuta y Melilla: 8€ / entrega 5 a 7 días hábiles.
Zona 3 – Andorra y Europa: 8€ / entrega 5 a 7 días hábiles.
Zona 4 – Resto del mundo: 12€ / entrega 5 a 20 días hábiles.
Pedidos internacionales
Por el momento no está disponible esta opción. Pero puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo gestion@watcharm.es y buscaremos mejor la forma de hacerte llegar tu pedido.
Entrega
Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.
Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.
Incidencias
Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo gestion@watcharm.es
DEVOLUCIONES
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estás satisfecho, siempre que el producto se encuentre en buen estado y conserves los embalajes originales tendrás que enviarnos un correo a gestion@watcharm.es indicando «DEVOLUCION» y a continuación detallando el núm de pedido y los artículos a devolver. Una vez hayas hecho tu solicitud de devolución te enviaremos un correo indicándote los pasos a seguir para poder devolver el producto.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo máximo del que dispones para enviarnos el formulario de devolución es de 7 días laborables desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.
¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago. Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito o en tu cuenta PayPal depende siempre de tu entidad bancaria.
El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos.
Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando Watcharm sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).
Derecho de desistimiento
Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 7 días laborables, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido.
En tal caso, se procederá a la devolución del dinero y recogida del pedido siguiendo el procedimiento arriba indicado.